환불정책

1. 환불 가능 범위

Creta 의 코스는 AI 튜터와의 학습 세션이라는 디지털 용역입니다. 전자상거래법 제17조에 따라 용역 제공이 개시되기 전까지는 이유와 무관하게 전액 환불이 가능합니다. Creta 는 첫 세션 URL 에 접속하는 시점을 “용역 제공 개시” 로 정의합니다.

2. 환불 요청 방법

1. 프로필 > 내 수업 > 해당 코스 행 > 환불 요청 버튼 클릭
2. 환불 사유 선택 (UX / 가격 / 콘텐츠 / 매칭 / 기대불일치 / 기타)
3. 2단계 확인 → “요청 접수” 완료
4. 영업일 3일 이내 PortOne 을 통해 결제 수단으로 환불 처리

3. 접속 후 품질 이슈 대응

첫 세션 접속 후 AI 튜터의 응답 품질 · curriculum 적합성 · 강사 톤 일관성 등 품질 이슈가 발생한 경우, 환불 대신 크레딧 또는 재발급 세션으로 대체 보상합니다.

• 품질 리포트 제출: 세션 내 “품질 이슈 리포트” 버튼
• 검토: 운영팀이 대화 로그를 확인하여 영업일 5일 이내 응답
• 대체 보상: 유효성 인정 시 크레딧 또는 재발급 세션 제공

4. 환불 불가 사례

• 첫 세션 접속 이후 (환불 → 품질 recovery 대체)
• AI 튜터의 응답 정확성 · 학습 효과 등 본질적 서비스 특성에 따른 사유 (참고로만 사용할 것을 고지 · 약관 제8조)
• 이용자의 부적절 사용 (adversarial prompt · jailbreak · 욕설 · 차별 발언) 으로 인한 계정 제한

5. 결제 전 동의

모든 Learner 는 결제 전 본 환불정책에 대한 명시적 동의 (체크박스)가 필요합니다. 동의 이력은 결제 기록과 함께 보관됩니다.